Regulamin Payloo

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Payloo Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, ul. Hoża 29, 00-521 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS 0001031011.

1.2. Payloo działa jako Mała Instytucja Płatnicza (MIP) na podstawie wpisu do rejestru dostawców usług płatniczych zgodnie z ustawą o usługach płatniczych z dnia 19 sierpnia 2011 r.

1.3. Korzystanie z usług Payloo oznacza akceptację niniejszego regulaminu przez użytkownika.

Payloo świadczy następujące usługi płatnicze, zgodnie z wnioskiem o wpis do rejestru MIP:

2.1. Przyjmowanie wpłat gotówki i dokonywanie wypłat gotówki z rachunku płatniczego oraz wszelkie działania niezbędne do prowadzenia rachunku płatniczego.

2.2. Wykonywanie transakcji płatniczych, w tym transferu środków pieniężnych na rachunek płatniczy u dostawcy użytkownika lub u innego dostawcy, poprzez:

• Wykonywanie usług polecenia zapłaty, w tym jednorazowych poleceń zapłaty,
• Wykonywanie usług polecenia przelewu, w tym stałych zleceń.

2.3. Umożliwianie akceptowania instrumentów płatniczych oraz wykonywanie transakcji płatniczych, zainicjowanych instrumentem płatniczym płatnika przez akceptanta lub za jego pośrednictwem (acquiring), polegające na obsłudze autoryzacji oraz przesyłaniu zleceń płatniczych.

3.1. Środki pieniężne użytkowników są przechowywane na wydzielonych rachunkach bankowych, oddzielonych od środków Payloo, co zapewnia ich pełną ochronę zgodnie z art. 117o ustawy o usługach płatniczych.

3.2. Payloo monitoruje środki użytkowników w czasie rzeczywistym, aby zapewnić ich dostępność na każde żądanie użytkownika.

4.1. Administratorem danych osobowych użytkowników jest Payloo Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie.

4.2. Dane osobowe użytkowników są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) w celu realizacji usług płatniczych, prowadzenia rachunków oraz w celach marketingowych (jeśli użytkownik wyrazi na to zgodę).

4.3. Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia danych.

4.4. Payloo wdrożyło odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić bezpieczeństwo przetwarzanych danych osobowych, w tym zabezpieczenia przed nieuprawnionym dostępem, utratą danych oraz innymi zagrożeniami.

4.5. Szczegółowe informacje na temat polityki prywatności i przetwarzania danych osobowych znajdują się wPolityce Prywatności.

5.1. Aby korzystać z usług Payloo, użytkownik musi spełniać następujące wymagania techniczne:

• Urządzenie z dostępem do internetu (komputer, tablet, smartfon),
• Zainstalowana przeglądarka internetowa obsługująca HTML5, CSS3 i JavaScript (np. Chrome, Firefox),
• Aktywny adres e-mail do rejestracji i komunikacji z Payloo,
• Oprogramowanie umożliwiające przeglądanie i zapisywanie dokumentów w formacie PDF.

5.2. Payloo nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niespełnienia wymagań technicznych lub problemów z infrastrukturą dostawcy usług internetowych użytkownika.

6.1. Użytkownik ma prawo do składania reklamacji związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usług.

6.2. Reklamacje można zgłaszać:

• E-mail: [email protected],
• Pisemnie na adres: Payloo Sp. z o.o., ul. Hoża 29, 00-521 Warszawa.

6.3. Reklamacje powinny zawierać: imię i nazwisko użytkownika, opis problemu, numer transakcji (jeśli dotyczy) oraz dane kontaktowe.

6.4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 15 dni roboczych. W przypadku skomplikowanych spraw, Payloo może przedłużyć termin odpowiedzi do 35 dni, informując o tym użytkownika.

6.5. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana drogą elektroniczną lub pisemnie na podany przez użytkownika adres.

7.1. Opłaty związane z korzystaniem z usług Payloo są określone w cenniku dostępnym na głównej stronie serwisu oraz przekazywane użytkownikowi przed zawarciem umowy.

7.2. Użytkownik jest informowany o wszelkich opłatach przed wykonaniem transakcji.

7.3. Payloo zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w tabeli opłat, o czym użytkownik zostanie poinformowany z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

8.1. Payloo wdrożyło zasady przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) zgodnie z Ustawą o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu z dnia 1 marca 2018 r.

8.2. Każdy użytkownik podlega procesowi weryfikacji tożsamości (KYC), który obejmuje zbieranie danych osobowych i dokumentów tożsamości.

8.3. Payloo monitoruje transakcje w celu wykrycia podejrzanych operacji i może wstrzymać realizację zlecenia, jeśli transakcja budzi wątpliwości.

9.1. Umowa o świadczenie usług płatniczych zostaje zawarta z chwilą rejestracji użytkownika na platformie Payloo i zaakceptowania niniejszego regulaminu.

9.2. Użytkownik może wypowiedzieć umowę w każdej chwili, składając oświadczenie o wypowiedzeniu drogą elektroniczną na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Payloo.

9.3. Payloo zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy z ważnych przyczyn, w tym naruszenia regulaminu przez użytkownika lub w przypadku podejrzenia prania pieniędzy lub finansowania terroryzmu.

10.1. Payloo ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie zleceń płatniczych zgodnie z ustawą o usługach płatniczych.

10.2. Payloo nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania usług przez użytkownika, w tym podania błędnych danych.

10.3. W przypadkach, gdy usługi Payloo są niedostępne z przyczyn technicznych, użytkownikowi nie przysługuje prawo do odszkodowania, z wyjątkiem sytuacji, gdy Payloo celowo lub rażąco zaniedbało swoje obowiązki.

11.1. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie Payloo.

11.2. Payloo zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu w dowolnym czasie, informując o tym użytkowników co najmniej 14 dni przed wprowadzeniem zmian.

11.3. Wszelkie spory wynikające z niniejszego regulaminu będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe dla siedziby Payloo.